養(yǎng)老服務(wù)中心都有自己的工作流程，這是我們服務(wù)中心的工作流程，分享給大家。家里有老人送養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的可以作參考。
普通區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員工作流程
07∶00 問候老人，把開水送到每個(gè)老人房間。
07∶30 協(xié)助老人早餐，為有需要的老人送飯。
07∶50 提前十分鐘交接班，做好交接記錄
08∶30 全面打掃區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理老人床鋪，清洗老人衣物。
09∶00 組織老人參加中心開展的各項(xiàng)娛樂活動(dòng)。
10∶00 養(yǎng)老護(hù)理員組織老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉。
10∶30 協(xié)助開飯，協(xié)助老人用餐及餐具清洗。為有需要的老人送飯。
12∶00 做好老人飯后午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。
14∶00 問候老人，把開水送到每個(gè)老人房間。
14∶30 到房間與老人進(jìn)行心理護(hù)理，組織老人休閑活動(dòng)。
15∶00 整理老人房間，督促老人洗頭洗澡。
16∶00 將洗好晾干后的衣物整理好送回到老人房間。
16∶20 協(xié)助老人用餐及餐具清洗，為有需要的老人送飯。
17∶15 進(jìn)行交接班事宜，做好護(hù)理記錄。
18∶00 組織老人看電視、鍛煉。
19∶00 督促老人睡前洗漱，協(xié)助有需要的老人洗漱。
19∶30 清點(diǎn)老人人數(shù)，檢查區(qū)內(nèi)水、電及安全設(shè)施，檢查老人用電及安全情況，關(guān)好門窗，巡查每位老人房間，視察老人睡眠情況，嚴(yán)格按照值班人員職責(zé)做好每位老人相應(yīng)的護(hù)理工作。
特護(hù)區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員工作流程
05∶00 晨間護(hù)理，攙扶行走不方便的老人上廁所，幫助老人及時(shí)清洗大小便。
06∶00 幫助老人穿戴起床、洗漱，配合保健員為有需要的老人測血糖。
06∶30 整理老人床鋪、房間。
07∶10 幫助老人早餐及餐具清洗，為有需要的老人喂飯、喂藥。
07∶50 提前進(jìn)行交接事宜，做好護(hù)理記錄。
08∶00 全面打掃區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，清洗老人衣物。
09∶00 養(yǎng)老護(hù)理員組織老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉，適時(shí)幫助有需要的老人到戶外走動(dòng)和聊天，配合保健員晨檢，向保健員報(bào)告老人身體情況，需要就醫(yī)的老人陪同就診。
10∶30 到食堂領(lǐng)打餐、分餐，幫助老人用餐及餐具清洗，為有需要的老人喂飯。
12∶00 做好老人飯后午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。
14∶30 養(yǎng)老護(hù)理員組織老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉、心理護(hù)理。
15∶00 幫助老人及時(shí)清洗大小便，保持臀部清潔干燥，做好褥瘡防治與護(hù)理。
15∶30 將洗好晾干的衣物整理好放回老人衣柜。
16：10 到食堂領(lǐng)餐、分餐。幫助老人用餐及餐具清洗，為有需要的老人喂飯。
17∶10 晚間護(hù)理，幫助老人擦身、睡前洗漱。
18∶30 清點(diǎn)老人人數(shù)，檢查區(qū)內(nèi)水、電及安全設(shè)施，檢查老人用電及安全情況。
19∶00 睡眠照料，視察老人睡眠情況。
19∶00—5∶00 不定期協(xié)助老人大小便，并及時(shí)清理。
所,有養(yǎng)老護(hù)理員上班期間，對臥床的老人，每兩小時(shí)翻身一次，預(yù)防褥瘡。

養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé)
1、面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護(hù)理舉止得體。
2、穿戴護(hù)理工作服上班，對老人的護(hù)理均按護(hù)理流程進(jìn)行，操作要規(guī)范到位。
3、保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。
4、照顧老人要周到，對每一個(gè)老人的護(hù)理要充滿愛心。
5、工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時(shí)回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時(shí)間干私活。
6、保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。
7、養(yǎng)老護(hù)理員不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。
8、對來訪客人及老人家屬要熱情接待，反映情況要客觀實(shí)際。
9、要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電節(jié)約使用。
10、不拿公共財(cái)物回家，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。
11、不允許與本中心老人或同事勾心斗角或不團(tuán)結(jié)和爭吵。
養(yǎng)老護(hù)理員禮儀須知
基本禮儀要求：
（1）儀容儀態(tài)
在著裝方面應(yīng)得體，力求潔凈大方；為老年人服務(wù)時(shí)應(yīng)穿工作服，被污染要及時(shí)更換。
（2）行為舉止
舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時(shí)始終保持樂觀的情緒，面帶微笑。
（3）禮貌用語
富有情感，語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。
（4）養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)行為規(guī)范
1、熱愛本職、忠于職守、對工作積極負(fù)責(zé)，對老人積極熱忱。
3、尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實(shí)維護(hù)者。
4、對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。
5、舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。
6、廉潔奉公，不接受家屬饋贈(zèng)，不言過其實(shí)，不弄虛作假。
7、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。
8、以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。
9、在上班時(shí)間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。
10、不做一切有損于本院榮譽(yù)的事情。
11、工作中如出現(xiàn)緊急事務(wù)要及時(shí)報(bào)告本院有關(guān)人員。
養(yǎng)老護(hù)理員語言規(guī)范：
一、養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)用語
（一）語言規(guī)范基本要求。
1、工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。
2、文明禮貌用語，耐心誠懇。
3、提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。
（二）與老人交流時(shí)的基本用語：
請、你好、謝謝、對不起、請?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。
（三）入住接待用語：
1、您好！歡迎您來我中心入住休養(yǎng)，我是養(yǎng)老護(hù)理員李紅（可以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。
2、“我叫**，是您的責(zé)任養(yǎng)老護(hù)理員，負(fù)責(zé)您的生活護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請您隨時(shí)提出來，我將及時(shí)彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿意！”
3、請您先測體重。
4、您被安排在**層的**（房號），我?guī)^去。
5、您的主管養(yǎng)老護(hù)理員是**，他們很快就會(huì)來看您。
6、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。
7、希望您在我中心入住期間，心情好。
（五）對老人的稱呼：稱呼時(shí)，語言要和藹可親。
對老人可稱為：**大爺（大伯）、**大娘（大嬸）、**師傅、**（爺爺/奶奶）等尊稱
（六）贊賞語：當(dāng)老人配合你護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞：真不錯(cuò)，對極了，非常好等等。
養(yǎng)老護(hù)理員行為規(guī)范：
一、遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，遵守規(guī)章制度，儀表端莊，行為文明，工作態(tài)度端正，清廉正直，接待休養(yǎng)員熱情，接受意見虛心，解釋工作耐心，護(hù)理工作細(xì)心，對休養(yǎng)員一視同仁，慎言親密，取信休養(yǎng)員，敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。
二、著裝
1、養(yǎng)老護(hù)理員工作時(shí)應(yīng)著工作服，佩帶胸牌。
2、保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。
3、保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。
三、儀容：
1、提倡養(yǎng)老護(hù)理員淡妝上崗，精神飽滿，情緒穩(wěn)定、樂觀。微笑服務(wù)。
2、保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時(shí)長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。
3、保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時(shí)間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。
四、舉止：
1、養(yǎng)老護(hù)理員舉止的基本要求：
（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。
（2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。
站立時(shí)：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視，兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。
坐立時(shí)：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。
（3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在崗吃東西。
（4）參加中心組織的學(xué)習(xí)、集會(huì)，要按規(guī)定時(shí)間到會(huì)，遵守會(huì)場秩序，保持良好坐姿，不開小會(huì)，不隨意講話。
2、護(hù)理操作時(shí)的舉止要求：
（1）在房間巡視中，不靠、坐床，不吃休養(yǎng)員的東西，不與休養(yǎng)員或家屬開玩笑。
（2）休養(yǎng)員離院要主動(dòng)征求意見，并熱情相送。請走好，一路平安，多保重。
（3）做各種護(hù)理時(shí)，需端盤或推護(hù)理車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。
（4）尊重休養(yǎng)員知情權(quán)，但同時(shí)要注意保護(hù)性護(hù)理制度，不講不利于休養(yǎng)員入住的話。
（5）做護(hù)理時(shí)不能只呼床號，而應(yīng)呼叫床號和姓名。
（6）做護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物